Existe una diferencia importante entre una tecnología interesante y una tecnología a la que podemos confiar un inmueble. Un usuario puede pasar meses sin prestar apenas atención a su sistema de alarma. Normalmente eso significa que está haciendo bien su trabajo. Pero cuando ocurre un evento real, debe responder de inmediato y de forma previsible.
Por eso las nuevas soluciones no pueden evaluarse únicamente por lo que muestran durante una presentación. Hay que entender cómo se comportan cuando la comunicación no es ideal, cuando falla Internet, cuando cambia la infraestructura de red o cuando el sistema necesita una actualización después de varios años.
El mismo principio se aplica a los servicios cloud, las aplicaciones móviles y la inteligencia artificial. Todos pueden ampliar de forma notable las capacidades de un sistema de seguridad. El cloud permite acceso remoto y nuevas formas de gestión. Las apps pueden entregar información casi al instante. El análisis de vídeo puede ayudar a separar los eventos relevantes de una gran cantidad de información innecesaria.
Una posibilidad no es lo mismo que una utilidad real.
La inteligencia artificial añade un paso más: el sistema ya no tiene que limitarse a registrar un evento, sino que cada vez puede ayudar más a interpretarlo. Precisamente aquí es importante separar una demostración impresionante de un valor práctico real.
Una tecnología que envía decenas de avisos innecesarios cada día deja rápidamente de ser una herramienta de seguridad. El usuario empieza a ignorarlos. Lo mismo ocurre con un sistema que ofrece muchas funciones pero resulta difícil de configurar, mantener o explicar a las personas que lo utilizan a diario.
Por eso, con cada nueva tecnología nos fijamos en el resultado. ¿El sistema es más fiable, más sencillo o más útil que antes? Si la respuesta es sí, merece la pena adoptarla. Si no, el hecho de ser nueva no es un argumento suficiente.
Por eso las nuevas tecnologías siguen fascinándonos: no porque sean nuevas, sino porque algunas realmente cambian lo que es posible hacer. Nuestro trabajo consiste en reconocer cuáles lo hacen de verdad.