Existuje dôležitý rozdiel medzi zaujímavou technológiou a technológiou, ktorej môžeme zveriť objekt. Používateľ si alarmový systém často celé mesiace takmer nevšíma. Zvyčajne je to znak, že robí svoju prácu. Keď však nastane skutočná udalosť, musí reagovať okamžite a predvídateľne.
Nové riešenia preto nemožno hodnotiť iba podľa toho, čo dokážu predviesť počas prezentácie. Treba rozumieť tomu, ako sa správajú pri zhoršenej komunikácii, pri výpadku internetu, pri zmene sieťovej infraštruktúry alebo keď je po niekoľkých rokoch potrebné systém aktualizovať alebo rozšíriť.
Rovnaký princíp platí pre cloudové služby, mobilné aplikácie a umelú inteligenciu. Všetky môžu výrazne rozšíriť možnosti bezpečnostného systému. Cloud umožňuje vzdialený prístup a nové formy správy. Mobilné aplikácie môžu doručiť informácie takmer okamžite. Videoanalytika môže pomôcť rozlíšiť relevantné udalosti od veľkého množstva zbytočných informácií.
Možnosť nie je to isté ako skutočný úžitok.
Umelá inteligencia pridáva ďalší krok: systém už nemusí udalosť iba zaznamenať, ale čoraz viac môže pomáhať aj pri jej interpretácii. Práve tu je dôležité oddeliť pôsobivú ukážku od skutočnej praktickej hodnoty.
Technológia, ktorá používateľovi denne posiela desiatky zbytočných upozornení, veľmi rýchlo prestáva byť bezpečnostným nástrojom. Používateľ ich začne ignorovať. To isté platí pre systém s množstvom funkcií, ktorý je však ťažké nakonfigurovať, udržiavať alebo vysvetliť ľuďom, ktorí ho používajú každý deň.
Pri každej novej technológii nás preto zaujíma výsledok. Je systém po jej zavedení spoľahlivejší, jednoduchší alebo užitočnejší než predtým? Ak áno, stojí za to ju prijať. Ak nie, samotný fakt, že je nová, nie je dostatočný argument.
Preto nás nové technológie stále fascinujú: nie preto, že sú nové, ale preto, že niektoré z nich skutočne menia to, čo je možné. Našou úlohou je rozpoznať, ktoré to naozaj dokážu.